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文光始終堅(jiān)持“用戶第一”的服務(wù)理念，嚴(yán)格執(zhí)行TS16949管理體系，實(shí)行售前、售中、售后三個(gè)不同階段的服務(wù)。所有主要配套的整車廠均派出駐地“三包”服務(wù)人員。用戶在首保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，售后服務(wù)部自接到用戶投訴后，實(shí)行8小時(shí)回復(fù)制。規(guī)定服務(wù)到位時(shí)間：本省用戶24小時(shí)，臨省用戶48小時(shí)，隔省用戶72小時(shí)。售后服務(wù)部定期向用戶詢問使用情況，以滿足對(duì)產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)的要求。若使用期限以外如出現(xiàn)產(chǎn)品損壞，我公司自接到用戶電話后，一經(jīng)核實(shí)，將在24小時(shí)內(nèi)以快件方式提供給用戶，并主動(dòng)進(jìn)行大宗用戶走訪，切實(shí)做到用戶滿意率100%！
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