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依據(jù): TS16949質(zhì)量保證體系及江蘇文光集團(tuán)公司質(zhì)量三包承諾程序。
1、目的: 在產(chǎn)品使用過程中對(duì)我公司提供的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量保證和服務(wù)承諾。
2、適用范圍:
A, 適用于在向客戶提供的安全頂風(fēng)窗, 頂風(fēng)窗以及汽車用外部塑件的售后服務(wù)承諾。
B, 適用于在向客戶提供的系列前照燈、頂燈、后尾燈及信號(hào)燈的售后服務(wù)承諾和質(zhì)量三包。
3、質(zhì)量承諾、期限：
A）屬我公司生產(chǎn)提供的出廠合格品，首期三包使用期限燈具一年，天窗裝飾一年。
B）余后使用期限不限。
4、服務(wù)承諾、服務(wù)保證：
A）用戶在首期使用期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題一切責(zé)任由我公司承擔(dān)。
B）用戶在首期使用期內(nèi)，如出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量方面的問題，用戶可通過客車生產(chǎn)廠有關(guān)部門通知我公司，或直接按產(chǎn)品標(biāo)貼上電話與我公司售后服務(wù)部聯(lián)系。我公司將在首期使用期內(nèi)本省用戶24小時(shí)到位，隔省用戶60小時(shí)到位，凡在我公司接到用戶電話后，一經(jīng)核實(shí)，服務(wù)人員將在12小時(shí)內(nèi)出發(fā)，直接對(duì)用戶進(jìn)行更換或修理，并做好記錄，以提供市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品新要求而不斷改進(jìn)。
C）余后使用期限如果出現(xiàn)產(chǎn)品損壞，用戶可通過客車廠或直接按產(chǎn)品標(biāo)貼上電話與我公司售后服務(wù)部聯(lián)系，您將得到我公司的熱忱服務(wù)，并享受更換新產(chǎn)品的成本價(jià)，我公司接電核實(shí)后24小時(shí)內(nèi)以快件方式發(fā)出。
D）所有使用我公司產(chǎn)品的用戶，都是我公司的服務(wù)對(duì)象，凡經(jīng)過我公司售后服務(wù)過的用戶，我公司售后服務(wù)部都有用戶資料，并分期向用戶許多詢問使用情況，并以文件方式存檔，切實(shí)做到服務(wù)滿意率100%。是我公司服務(wù)后的用戶，我公司將服務(wù)文件反饋給整車生產(chǎn)企業(yè)。
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